危机公关失误令梁志天设计公司雪上加霜

　　自5月12日开始，中国室内设计师在网上展开了激烈的舌战。上海泓叶室内咨询有限公司设计总监叶铮、《设计家》主编许晓东首先发难，质疑室内设计师过度宣传的现象。叶铮撰写了《梁志天现象给中国设计带来什么》，许晓东撰写了《给中国室内设计界的“梁风”吹点凉风》。在他们看来，过度宣传推广，失去设计拙扑的本性，带来了行业的不正之风。随后，梁景华、戴昆、孙建华、马海金、赵虎等设计师、媒体人发文反驳，力挺梁志天。

　　在这次危机公关处理上，梁志天设计公司及其拥趸出现多次严重失误，一次次将梁推上风口浪尖，导致事情失控扩散而进一步发酵，好心帮了倒忙。往者不可谏，来者犹可追。本文试从品牌宣传策划角度梳理一二，以给后来者有所借鉴。

　　一是忽视微信朋友圈的影响力，员工发言成为对手“把柄”。

　　5月12日晚上，看到《梁志天现象给中国设计带来什么》、《给中国室内设计界的“梁风”吹点凉风》两篇文章在朋友圈传播后，梁志天公司的传讯经理林某在微博朋友圈发言称：“我从来都少理流言蜚语，专心做着自己认为对的事。多谢各位传媒朋友的关心和支持。每个人都有发表意见的自由，我司不会特意回应个别言论，但我们非常欢迎少合作、交往的设计师或者媒体出席巡回展和论坛，亲自了解梁志天公司的最新设计和情况。世界很大，可以容纳各家各派的想法和安排，可以和而不同。最重要是做好自己，对得住良心。时间，会证明一切。”

　　“流言蜚语”四个字刺痛了“批梁派”的神经，在他们看来，其传讯经理的发言就代表着梁志天本人对自己的无视与轻蔑，更是怒火中烧。

　　某媒体编辑如获至宝，5月15日，将此段发言公布出来，宣称是“独家约访梁志天先生，针对本次事件首次发言表态。”

　　梁志天设计公司估计也意识到发言的不妥之处，经连夜斡旋，该媒体第二天就删去了梁的发言，专题页面改为“梁志天设计巡展事件新进展 设计管理之争上演”。（参见链接：http://home.focus.cn/news/2014-05-15/402267.html）随即，梁志天公司发布书面声明，声称未授权任何媒体发布梁志天的表态。

　　由此可见微信朋友圈传播的威力，任何你认为随手发布的言论都可能成为媒体的线索，甚至是对手的“把柄”。发言需谨慎，且行且珍惜。

　　二是缺乏坦诚交流，错过了黄金4小时。

　　除了“梁风”，叶铮在 《梁志天现象给中国设计带来什么》一文中，还着力批评了另一位著名设计师：

　　而可怕的连锁反应，首先发生在南中国深圳，国内青年一代的设计公司也迅速领悟了其中的秘诀，特别是70后一代的某些设计公司，在公司营销造势上更是青出于蓝。在哗众的阵营里集体捆绑，一再击破各种底线，疲于奔命，满天赴场作势，各地开演忽悠，满口玄言，令人望而费解……而进一步翻开其近日热炒的作品集，更让人感到设计才能平庸，满篇矫揉造作、设计观点支离破碎、不成系统，而叫卖之声此起彼伏，设计作品的专业价值，远不及过分炒作的力度。

　　按说，这样赤裸裸的批评，矛头所向，圈内人心知肚明。但有意思的是，5月12日至5月19日近一周的时间内，事件发酵升级，被口耳相传为“梁风”、“梁志天现象”、“梁志天门”……而始终未波及此位青年设计师，就连首先发难的叶铮也绝口不提，口水战始终在梁志天和其拥趸身上打转。

　　事实上，5月12日，这位青年设计师在看到文章后，私下坦诚跟叶铮交流，迅速以和风细雨化解了一场干戈冲突。

　　叶铮在对此也有说明，“5月12日，在设计家平台上应邀发出《梁志天现象给中国设计带来什么》一文后，业内‘挺梁派’反应很是激烈，而梁先生至此十分平静。同时，12日当晚，深圳某著名设计师发来微信，对及时提醒与鞭策致谢。这些都表现出对学术思想的大度与尊重，令人起敬！”

　　城门失火，“未殃池鱼”。不仅化干戈为玉帛，还赚得“大度”的赞誉。

　　人民网舆情监测室曾提出突发事件中的“黄金4小时媒体”概念。无论是突发事件还是公共危机，一是需要在很短的时间内对事情做出判断、认识和评估；二是怎么处置，危机事件来临时，既有危险，也有机会。现实中，很多企业，甚至政府机关在新媒体环境下茫然无措，特别是对“黄金4小时媒体”缺乏基本的认识和了解，甚至不惜用一个更大的谎言来遮盖谎言。

　　而接下来的时间里，这位青年设计师始终低调行事，不置一词，没有更新朋友圈，更未在公共场合发言反驳，也未邀请好友粉丝助阵纳威。“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。”

　　双向沟通，良性互动，让聪明的他成功“逃过一劫”。

　　三是“挺梁派”犯下低级错误，激起“批梁派”更大反弹。

　　许晓东在《给中国室内设计界的“梁风”吹点凉风》一文中提到：“此文并非针对梁先生个人，正如叶铮老师所言，梁先生也是被绑架被利用的。梁先生人品不错，昨有深圳年轻设计师访我，称其为‘设计界的刘德华’。我想，这可能正是我想对年轻设计师说的话，虽然当下中国室内设计界已日益娱乐化，一个设计娱乐界已呼之欲出，但以我专业媒体的观点来看，设计师当然需要娱乐和包装，但设计界不应等同于娱乐界，不是吗？”　　

　　梁志天的拥趸D先生看到梁被批，头脑一热，尚在飞机上就抄起两把板斧，“哇呀呀呀”地大叫着朝敌人头上砍去。黑旋风一样。

　　《我一直的榜样梁志天先生》一文使用多段排比进行反驳：“三大男高音高雅了，迈克尔杰克逊就一定要低俗？云门舞集混不下去了，刘德华就一定要低俗？安藤妹岛高雅了，SOM、KPF就一定要低俗？”

　　且不论文章的影响几何，单是这篇跑题的批驳之言都没跟叶、许在同一个频道上。对手提出“设计圈娱乐化”，他辩驳的是“高雅与低俗”。就像两只鞋带绞在一起的孩子，自己把自己绊倒了。被对手笑个稀烂。

　　D先生的用意和出发点当然是好意，但由于没有认真分析，更没有读懂叶、许两文的真实含义，他那倚马可待的雄文将梁再次推上风口浪尖，帮了倒忙。

　　上海微建设计董事长宋微建发挥老大哥的姿态，将脱缰的野马拉回了原点：

　　“设计失焦”原本是一种善意的批评。批评者指出喧宾夺主的活动会误导年轻设计师……把设计师的注意力聚焦到了与设计并无关系的聚光灯和红地毯上。很遗憾，担心“设计失焦”的批评文章，再次失焦。议论最多的是谁说了谁，却把批评者说了什么忽略了……设计师需要聚焦设计，需要指正失焦“设计”的批评。

　　叶铮亦再次撰文指出，“许多人并未真正理解‘梁文’的含意，或一知半解，或概念混淆，或断章取义……希望大家静下心来体味其中的声音，因为这不是一篇简单的拥护梁或反对梁的文章。当然其中有人故意转移视线，将‘梁风’烧到梁先生身上，回避文章的关键点。”

　　显然，叶铮、许晓东矛头并未对准梁志天，而是针对设计圈的过度宣传包装的不良之风，个别利益团体“绑架”知名设计师，扯虎皮、拉大旗。许晓东事后透露，假如梁志天开诚布公，真诚沟通，甚至讨个巧“装装可怜”，顺坡下驴，承认“被绑架”的事实，也许事情不至于失控，而被一次次地推上风口浪尖。

　　而单纯仗义的D先生意犹未尽，在文末继续呼吁：“中国的室内设计圈子不大，大家要互捧，否则老了没朋友！”

　　这，等于直接承认了设计圈互相吹捧的事实。

　　还有好事者干脆直接抛出了梁志天的设计作品。这个节骨眼晒出的作品，定为梁志天的代表作，甚至是最高水平才说得过去。

　　——这一金光闪闪的作品，水准见仁见智了。在“批梁派”眼里，这一作品的“出庭作证”，恰恰好是自己观点的最佳佐证，后果可想而知。

　　自乱阵脚，仓促应战，只能是漏洞百出，落人口实。各种“力挺”与“批驳”引来更广泛的传播与围观，“大火”烧了整整一周。

　　江湖纷争的后期，“挺梁派”将矛头转向了梁志天的拥趸：

　　在公众平台上出现的“挺梁派”人士，其中有两位是“梁风”阵营的干将，并一贯以营销策划来树立自身的“大师”形象。这些“梁风”的鼓吹手，恰如某网友评论“像是突然被踩了尾巴似的”。在我对“梁风”之后的问题提出看法后，自然敏感到各自的形象会发生连锁反应。跳墙是其必然的表现，如果他们的作品真的是“大师”了，还需要如此激动吗？！由此可见，明为挺梁，实为救己！

　　四是媒体丧失公正客观品格，公然利用媒体公器“挺梁”。

　　“挺梁派”“批梁派”激战一周，除了众多设计师卷入纷争外，部分媒体更是自动站队，主观色彩浓厚，偏听偏信，推波助澜。

　　梁志天巡展活动支持媒体的某主编公然利用媒体公器“挺梁”，“如果自己戳不起大旗，还不让人家立旗子，就说不过去了。”

　　意指叶铮吃不到葡萄说葡萄酸。

　　还有一个细节，“挺梁”媒体在报道中涉及到人名称谓时，称梁志天为“梁先生”，而对“批梁派”则直呼其名。

　　这个手段是非常不高明的。对一方观点过于涂脂抹粉、乐此不疲，而对另一方人为忽视，或者视而不见、轻描淡写。报道失真，立场失衡，沦为纷争的工具。对这样的媒体，可以恶狠狠地甩他两个字：丢人。

　　愤怒的叶铮再次发文批驳：

　　“梁文”旨在指梁之后的“梁风”问题，“梁人”与“梁风”非同一概念，是“人”与“事”的分别，咱们对事不对人。但近日连续出现的文章明显有恶语攻击，说明文者根本不在同一理论道德的起跑线上，尤其是作为公共微信媒体的某“编者按”和“临时工”，希望秉持传统媒体人理性、公正、客观、开明、良知的职业传统。那些所谓“吃不到葡萄说葡萄酸，借由此事自我炒作”等言论，无非证明你无法理解作为知识分子的良知和责任罢了。关怀与担当，不是应该成为当下共同的需要吗？！

　　所以嘛，别惹叶铮！

　　尾声：

　　这一周，也是行业媒体的狂欢节。梁志天，是被利益团体绑架的梁志天，也是被媒体消费的梁志天。一向奉行充当“好好先生”和吹鼓手的行业媒体，终于碰上激情澎湃的战斗了。爽。

　　媒体，才是最大的赢家。

　　还有个别旁观者，将这一行业争鸣解读为“利益群体蛋糕分割不均，导致两派争斗”。把行业争鸣庸俗化为利益争斗，水就这样被搅混了，爱干净的人皱皱眉头离开：不就是狗咬狗嘛！

　　真正的，经此一役，室内设计行业风气究竟进步了多少，千秋功罪后人自有公论。

　　梁志天（Steve Leung），香港十大顶尖设计师之一，拥有香港大学建筑学学士，城市规划硕士多个显赫学历，积累了丰富的设计经验。1997年创立了梁志天建筑师有限公司及梁志天设计有限公司。