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互联网+旅游逐渐成为主导,智慧景区成为布局重点

发布时间: 2019-10-29 14:35:14 编辑: pengruiping 来源: 山东省旅游规划院 浏览次数:
日前,第六届世界互联网大会•乌镇峰会吸引众多目光。乌镇,一座有着千年历史的江南小镇,搭乘着互联网的快车,正在与国际接轨,成为具有互联网因子的智慧小镇。城视窗看来,旅游业是乌镇的主导产业,因此在智慧乌镇的建设上,智慧旅游也成为了重点。

乌镇的景区有多智能?

2018年,乌镇景区实现了WIFI全覆盖,有WIFI-AP位3600多个;检票系统实现人脸识别;景区游览车和摇橹船也装上了GPS和北斗双模定位系统;
乌镇景区的多个大型停车场都基本实现智能停车收费,主要是通过科技手段,采集车辆进出,合理安排场内的停泊;
智能酒店和场馆方面,景区内现有特色民宿、精品行馆、高档度假酒店等15家;
西栅景区内共有大小会议室100余个;与高德地图合作,上线全国首个移动化、互联网化、智慧化“智慧景区”服务……

 


城视窗发现乌镇依托互联网产业的发展契机,向“全球智慧名镇”迈进。不仅带动智慧产业发展,同时也让小镇上所有人拥有了开放、创新的心态。
透过乌镇这个窗口,我们可以看到,旅游业正经历着一场前所未有的变革,逐步走向数字化、信息化、智能化。
从游客的旅游体验,到旅游企业的营销方式,再到政府部门的旅游管理,互联网的力量已经渗透旅游的方方面面,互联网带来的新科技、新玩法引爆了旅游业的超常发展。“互联网+旅游”正逐渐成为旅游发展的新模式。
互联网旅游是依托互联网,以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的,从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化,促进旅游业态向综合性和融合型转型提升。

 


中国互联网旅游发展概况

首先,从政策看,早在2015年,原国家旅游局印发的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》中就提出:到2020年,我国智慧旅游服务能力要明显提升,智慧管理能力持续增强,大数据挖掘和智慧营销能力明显提高,移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用更加广泛,培育若干实力雄厚的以智慧旅游为主营业务的企业,形成系统化的智慧旅游价值链网络。
其次,从现状看,过去十几年里,互联网和数字化技术,重塑了旅游业的交易环节,在线旅游巨头迅速取代了原有的旅行社、订票中心等渠道。数据显示,2008-2017年,中国互联网旅游交易规模逐年递增。

2008年中国互联网旅游交易规模已达487.2亿元,2011年中国互联网旅游交易规模突破1000亿元。2013年时中国互联网旅游交易规模达2180.3亿元。到了2017年中国互联网旅游交易规模达到8923.3亿元,截止到2018年Q3中国互联网旅游交易规模达到了7342.62亿元,预计2020年有望突破10000亿元大关。
但在旅游的“生产环节”,特别是景区、旅游目的地的服务方式、运营效率和体验创新等方面,受到的冲击却小得多。因此,今天中国的3万家景区、5000家博物馆,数不胜数的古镇古村,大批有待开发的自然保护区、国家公园,都势必要通过数字化、智能化和网络化的改造,以适应新时代用户的消费升级需求。
目前一些景区也进行了探索,比如黄山游客集散系统,通过智能化的交通调度,避免车辆拥堵和人流超负荷;九寨沟景区,智能化的管理系统掌握了游客的聚集和消费习惯,优化人流,乃至进行旅游目的地的二次促销;重庆洪崖洞引入智慧景区概念,通过360度旋转的网络直播摄像头、热力地图等一系列科技,解决景区拥挤等问题;云南“一部手机游云南”项目,通过物联网、大数据、云计算等技术,实现游客提前了解旅游目的地、获取语音讲解、路线规划、查找厕所、线上购买纪念品等功能,给游客营造一个沉浸式智能旅游体验。

 


互联网旅游的发展趋势

趋势一:消费端呈现五大变化,包括群体的细分化;体验丰富化;出行设计自助化;交易过程电商化或者叫线上化;旅游购物理性化,品质、渠道、价格均成为游客购物的考虑因素。
例如,为游客提供线上、线下自助式旅游信息查询、门票购买、酒店预订、旅游商品购买等服务,实现自助下单、支付。在机场、火车站、汽车站、游客集散中心设立智能旅游服务体验中心,利用VR、AR等技术为游客提供沉浸式体验。
再如,通过开发旅游景区小程序,使游客无须下载即用即走,无须注册,直接使用,实现体验感提升,此外,小程序还应具备为游客提供景区展示、线路导航、电子导览、景区周边查询、门票购买等服务功能。

趋势二:鉴于目前产业各环节的细分度不同的现状,各细分市场还有很大的空间。旅游与生活方式的融合会不断扩大旅游边界,需求越来越多元化,这就促使旅游与其他产业的融合、市场细分、消费场景细分,这一系列的变化需要互联网的覆盖广度和细度持续升级,互联网的高效信息传播优势将继续加速行业格局的成熟化和高效化。

趋势三:技术驱动型企业促进产品价值的深度挖掘。旅游业最终要回归产品和服务的价值挖掘上,除了互联网的信息技术外,SaaS技术、大数据技术、甚至人工智能等技术将帮助产业用户端需求挖掘与匹配、资源互联互通、产品体验升级。
例如,基于大数据及机器学习技术,通过智能标签对客户进行区分,充分掌握游客来源地、年龄、兴趣偏好、消费偏好等游客画像,并准确找到游客兴趣点,从而实现精准的信息推送,精确命中用户需求,提升旅游营销效果。

趋势四:线上线下多元融合。不管是互联网企业还是传统企业都在寻求线上线下的融合,但是目前更多的是渠道的融合,随着互联网在旅游行业的渗透,在渠道融合基础上,不同场景下的线上线下服务融合、体验融合将更多的出现在用户面前。

 


国内外互联网旅游的实践案例

互联网+故宫——故宫全新style

在中国众多名胜古迹中,故宫算得上是一张响当当的名片,作为传统的人文风情的老景区,如今借助互联网,塑造了故宫全新的style。
故宫博物院自主研发并上线了6款“萌萌哒”APP:《胤禛美人图》《紫禁城祥瑞》《皇帝的一天》《韩熙载夜宴图》《每日故宫》和《故宫陶瓷馆》,《清代皇帝服饰》APP也在积极准备,手机APP可以助力景区直接与游客“对话”,游客通过APP可提前了解到紫禁城里那些“不知道的事儿”。
故宫萌物蹿红,卖萌的文创产品商店——“故宫淘宝店”让消费者可以未到故宫先收到“来自故宫的礼物”。
“互联网”让故宫变得年轻起来了!

互联网+兵马俑——秦兵马俑“活”了

第一批被联合国教科文组织批准列入世界文化遗产的秦始皇帝陵响应2016年国家文物局等五部委联合发布的《“互联网+中华文明”三年行动计划》,通过数字化技术,让游客在手机上就可以实现街景式体验。
数字化的秦始皇帝陵博物院采用了矩阵全景技术,收录了秦兵马俑1号坑和3号坑的高精度全景图资料。游客可以通过电脑或手机进入秦始皇帝陵博物院的数字博物馆,像用放大镜一样,突破现场观看的视角限制,360度“触摸”兵马俑的每个细节,享受到超越现场参观的视觉体验。
同时运用H5小游戏、微信小程序、视频直播等多种方式不断推进秦始皇帝陵博物院互联网+中华文明建设。
2017年6月还上线了秦始皇帝陵互联网+智慧服务平台,实现了文博行业与互联网技术的跨界融合。

互联网+主题公园——VR主题公园

美国The Void号称是世界上首家VR主题公园,位于美国犹他州。THE VOID通过头显、适配电脑与可穿戴智能设备,再结合灯光、烟雾、气味等特效,在真实的空间给玩家打造一个虚拟的全触感空间。玩家花29美元,穿上全套的VR装备,包括一个头戴式的显示器、一个特殊定制的高科技背心和一杆金属质感的枪械,就能在Void娱乐中心享受超现实极致VR体验。
由韩国广播公司MBC于2015年9月5日开放的韩流主题公园(Hallyu Theme Park),让来到公园的人借助VR虚拟现实、全息投影、360°视频等技术,全面了解和体验韩国的电影电视剧,与G-Dragon和鸟叔等娱乐明星“零距离”接触。

互联网+城市—传统国转型“智慧国”

新家坡,一个名为“城市花园”的国家,除了感受到清新的空气,花园般的环境之余,最深刻的印象是城市内全面覆盖的wifi和智能化服务。这样的体验就源于2006年推出的“智慧国2015计划”,计划确立“智慧化立国”发展理念,实施“从传统城市国家向‘智慧国’转型”的发展战略。 该计划主要应用于以下几个方面:
一站式注册服务:借助生物身份识别技术为商业人士免去繁琐注册等级手续,在新加坡商业会议旅游中得到广泛应用。下一步将面向医疗旅游人群进行推广。
智能化数字服务系统:该系统着眼于增加游客在新加坡的旅行体验。游客可通过互联网、手机、公用电话亭、交互式电视和游客中心等渠道获得一站式旅游信息和服务支持,包括购买相关旅游商品或专门服务。
移动旅游服务:为游客整合旅游前、旅游中、旅游后的信息服务。游客可利用智能手机等移动终端,在任何时间、地点接收到旅游信息,并根据游客位置、需求、选择取向提供具有个性化的针对信息服务。
交互式智能营销平台:在“我行我有,新加坡”平台上,游客可根据个人喜好直接在互联网上定制自己的新加坡行程。可通过邮箱及时订阅新加坡最近发生的动态,了解新加坡新闻、即将举办的大型活动等信息。

城视窗认为互联网旅游不仅促进了旅行社、景区、酒店、宾馆等的发展,更把最大的优惠让给了游客,为游客带来更方便快捷,安全可靠的旅行体验。我们有充分的理由去相信互联网旅游将成为整个旅游行业发展的必然趋势。

关键字:互联网,旅游,智慧,景区,城视窗,产业
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