尚林家居董事长任强：用故事演绎空间

　　他是中国前沿设计师的代表人物，而且他被业界人士推举为新设计思想的传播者，他有很多自己独特视角的设计语录，他就是尚林家居有限公司的董事长任强。任强先生在百忙之中，特地接受了本网的城视窗人物专访。

　　尚林家居董事长任强

　　独辟蹊径，文化营销

　　差异化的道路正在开辟

　　城市窗：任强老师你好，欢迎您做客我们的节目，我们知道您在这个设计行业已经有20多年的从业经验了，在这20年当中，您有很多的自己经典的一些设计语录，今天我们也希望通过您经典的设计语录来分享一下您这20多年当中对设计，包括设计的经营管理、设计教育的一些经验和感悟心得。

　　任强：好的。

　　城市窗：我看到您的语录当中有这样写道：商场如战场。这可能是大家常说得一句话。您为什么说这是错的呢?

　　任强：我们说战场，缴枪可以不杀，商场，缴枪还得杀。没有人为你的失败去买单，没有人为你的错误去买单，他不会接受你的投降，一个设计经营者，你在这个市场中必须经历三拳的重击，来自于市场，来自于对手，来自于自己内部的，这种三拳重击，你才能算是一个成熟的经营者。

　　城市窗：虽然说竞争如此激烈，但我看到您的语录当中还有写道：最好的竞争就是避免竞争。

　　任强：我在十年前就提出了一个20字方针：人无我有，人有我优，人优我全，人全我廉，人廉我转，这20个字方针呢是跟着市场走的一个方向，跟着市场的方向来确定我的一个经营方针，所以这几年的我就转变一下思路，避免竞争是最好的竞争，这句话的真正含义呢，我不和别人争，我只有四个做：做别人想不到的，做别人做不到的，做别人做不好的，做别人不愿做的，这四条经过我们自己的深入研究之后，确定了我们的核心竞争力，只有你的竞争和市场无关，你才能把这个核心的竞争力做到最大化，你的优势才能保持到最后。

　　城市窗：像刚才您说的要跟市场或者是其他的竞争者有一个差异化的经营。那具体的经营当中您是怎么经营自己和怎样来经营尚林家居有限公司的呢?

　　任强：当时为什么我要创办尚林这个企业呢?一个是我自己眼界的开拓，通过从米兰理工大学我学习归来之后，我看到了世界最前沿的设计，我看到了世界商场是什么样的，人家的生活方式是什么样的，为什么说人家的生活品质要高于我们，我们落后落后在哪里?所以说这是我带着疑问，带着方向去学习的，学习回来之后呢我就觉着现在竞争这么激烈，软装这个行业我又做了多层次的考察，我觉着应该从这方面入手，这就是我将来的一个点，这就是我将来的一个方向，所以我从软装入手，就开始筹备，开始调研，也开始做一个自己的职业规划，包括整个公司的筹建等等，做了大量的基础工作，所以我就明确了方向，我们要做软装，软装在当时国内还没有成型的、比较成功的案例，或者是让我们来经验、来参考，我们完全自己处于独创，开始创立一个这么一个公司，当时我自己总结了这个行业，有这么六大优势，第一个呢我们叫速度快，第二个效果好，第三个利润高，第四个对手弱，第五个无返修，第六个不欠款，所以这六个特点就让我决定了我要走这条路，事实证明我的想法是对的，我找到了适合自己的一个突破点，还有我发挥了我自己独特的优势，那就是文化营销，比如说尚林我们自己一个体验店，他的方向是什么?我们就提出了一个16字方针，第一个叫文化先行，所以说一个文化，它会演绎你得故事情节，会帮你塑造高度。第二个叫产品集成，我们会淡化品牌强化品类，特别是每一个产品都在这个空间中表现的淋漓尽致，而且很有秩序，重点突出，所以主角和配角得配合也很到位，所以说这叫产品集成。第三个我们保持的什么原则的就是设计主导，一个设计师，或者一个设计作为主线，把整个空间连接起来，他把产品、空间色彩还有技术、创意，都是通过一个设计主线来完成的，所以叫设计主导。第四个我们叫体验消费，整个环境、商业环境的体验是非常关键的，体验作为一个主导，过去的市场，大家看的都叫产品服务，产品好、服务到位，就肯定能卖的好，而现在看，关键是品牌体验，你的品牌追随度，品牌的认可度，还有整个店面的体验，是我们现在营销的一个重点。第三个就是未来卖的是故事与梦想，未来你的产品，你的空间，一定要有故事，能打动人的故事，所以说现在人的消费更多是存在心理层面，更多是心理的需求，所以说我们现在顾客的需求不单单是满足我们日常的生活需要，更关键是心理需要。

　　五招走天下

　　用三大架构来运营一个公司

　　城市窗：那您在尚林家居的管理方面是怎么来做的?

　　任强：尚林得管理走过了两个阶段，第一个阶段我们叫初期阶段，初级阶段人比较少，在一百人以下的时候，我自己总结了一套管理办法，叫五招走天下，这五招呢包括这么几个管理方式，第一个呢叫三字法原理。

　　城市窗：哪三字法?

　　任强：一靠干，二靠管，三靠算。一个人想干不想干，会干不会干，能干不能干，是能看得出来的，我们通常是从干上来发现人，从管上来使用人，从算上来监督人，管理就一个目的就是堵住漏洞，提高效率，调动人的积极性，这是管的一个含义，还有一个就是算，就是我们要会算账，为自己的运营成本算，和我们的甲方算和我们的施工队伍算，和我们的运营成本算，算账的一个过程是很有意思的，所以这整个作为你的一个主线贯穿始终，所以这是我的三字法管理，还有一个就是叫心态法管理，就是管住人的心，人心如何去获取，如何去保持，如何去激励，我总结了一个办法叫用爱去打动，用感动去获取，用激励去保持，这是一个简要的过程，还有一个就是叫三变化管理，第一个叫变制度为流程，你很难记住你公司的一些制度，比如说财务制度啊，一日规范啊，员工是很难记住的，所以要变成流程化这样就便于记忆了。第三个叫变管理为服务，我们一个董事长是最大的服务员，所以我们有这样一个服务的规则和流程，我们叫上级为下级服务，二线为一线服务，全体为客户服务，上一道工序为下一道工序服务，所以这一套管理流程我们会记下来，变管理为流程，交心法管理就是没有交心不可能有交流，没用交流就不可能有交情，没有交情就不可能有交易，所以说一个人的沟通是非常关键的，通常营销的过程就是培训客户的过程，你要想成为赢家首先要成为专家，所以，可见沟通非常关键，所以交心法管理是我五招走天下中一个非常关键的一招，所以通过这五招初期阶段我已经把整个架构梳理好了，用一套切实可行的办法把你的管理向前推进，现阶段我们是靠三大架构来运营公司，第一叫公司的文化架构，它是塑造高度的，第二是运营架构，它是提高效率的，再一个看业务架构，业务架构是创造利润的，所以，这三大架构是整个我们公司运营的基础，所以说和原来的初期阶段就不一样了，五招走天下是我的初期阶段，而三大架构系统是我现在的运营模式。

　　用故事演绎空间

　　诗词与名胜之间也可以做到情景交融

　　任强：去年在北京做了一个天泰宾馆，一个五星级酒店，它的核心，我们在竞争的时候就从文化入手，为什么叫二炮是我们的天军，它又叫天泰宾馆呢，天泰宾馆是原来有几家三甲资质的公司搞的室内设计，但是缺乏灵魂性的东西，灵魂是什么，整个文化，文化作为酒店的一个主导，开篇我们用一个对联来开篇：“天军，神威天下;天泰，祥和四方;天军，神威天下，天下平安;天泰，喜迎四方，四方祥和”，作为文化这样一个切入点，一副对联打开了整个一个文化的大门，就让这一个酒店这一个空间有了不可复制性，它的鲜明的特色和个性就会彰显出来，所以这是一个文化的开篇。还有一首词，我们用“喜春来”这个词牌名写了一首词，“红日祥瑞映广宇，艳阳霞光照人间，立天地，保江山，抒壮志，震敌顽，中华军威现。”，所以说部队它要让人展示的这种军威，二炮也展示了我们核打击的这种威慑力，所以说很多时候是震敌顽。还有军威现，所以说这六个字就是这首词的核心的一个体现，它把一个文化融入一个酒店中，这是一个简单的例子。还有很多，比如说山东的奇石会馆，奇石会馆我用十七种石头做了一首诗，用它的词牌名“醉花间”写了一首词叫《观奇石》，这首诗是这样：“花开云庭迎春晓，天竺灵璧照，彩霞天景美，紫金竹叶妙，松花伴孔雀，菊花映玛瑙，泰山玫瑰笑，太湖三江雨花石，雪浪飞、燕子叫”，其实燕子石、雪花石都是石头的一种，还有我们山东的泰山石，天景石都是当地的有名的石头，所以以十七种石头命名包间，我们用说石，论石，咏石，解石，玩石，最后还有藏石，所以用石头作为一个主线把奇石会馆的这种特情就保持的非常有特色，用文化作为一个主线，它一开始从策划和规划阶段就切入进来整个酒店的过程当中，它引领着整个空间架构，包括文化的主线，它成为了一个酒店的灵魂，所以文化的主导性就能显现出来了，这是我做设计的一个最大的特点。

　　一个空间的高度是如何来塑造的，你要明白一个空间它可以传承的是什么，我们有一句话叫人生富贵驹过隙，唯有荣名留故事，可传承的只有故事和文化。

　　城市窗：用故事来演绎空间，怎样用故事来演绎空间呢?

　　任强：比如说我做过的一个朋友的家，他有个老父亲，老父亲是非常难转变他原来的那个环境，老人嘛，又非常节约，又是从那种非常苦难的日子走过来的人，都有这么一个特点。我就和老爷子聊天，聊天过程中你就要学会沟通，了解人家的需求，和老爷子谈完半天之后，我就知道他的需求，他有最关键的三个点，我能把握出来，第一个：孙子，其实孙子已经上初中了，很大了，但他的记忆点还停留在孙子3岁到8岁的时候和他在一起的时光，所以那时候，那是他最深的记忆，所以说我们的生活需要收藏记忆，收藏故事，老人和孙子之间的感情故事是一个非常好的主线，这是我把握的设计重点，当我把这个空间给他做好的时候，老爷子在房间待了20分钟没有说话，眼泪下来了，所以，这种就是文化的一种诠释，一个家不一定用豪华的、奢华的家具，也不一定是用高贵的、奢华的装饰材料，更多的是你要考虑家的一种文化，它是有故事有记忆的，要这样去诠释一个空间。